Política de Privacidad
En TouchSolutions valoramos la transparencia y nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos de nuestros clientes, comercios asociados y usuarios finales. Esta política describe cómo se recopila, utiliza, protege y gestiona la información en nuestras aplicaciones móviles y servicios vinculados.
Aplicaciones y Servicios Cubiertos por esta Política:
Touch Comandero
Toma de comandas móviles, administración de mesas y comunicación en sala para garzones y mozos.
Touch POS
Punto de venta táctil, facturación electrónica, arqueos de caja, inventario y gestión comercial.
Touch Tótem
Kiosco interactivo de autoatención, selección visual de menú y pagos autónomos de clientes.
Identidad del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos recabados a través de las aplicaciones móviles y servicios web es TouchSolutions (operando bajo el dominio TouchSolutions.cl), con domicilio comercial y soporte operativo en Santiago de Chile.
Para cualquier duda, solicitud de acceso o rectificación relativa a esta política, puede comunicarse a nuestro correo oficial de privacidad: soporte@touchsolutions.cl o a través de WhatsApp al +56 9 8408 8122.
Datos que Recopilamos y Finalidad
Nuestras aplicaciones están concebidas con un estricto principio de minimización de datos: únicamente recopilamos la información estrictamente necesaria para la prestación del servicio comercial, procesamiento de pedidos y facturación:
A. Personal y Colaboradores del Local (Touch POS y Touch Comandero)
- Datos: Nombre del operador/mozo, rol asignado y PIN o credenciales de inicio de sesión cifradas.
- Finalidad: Control de turnos, trazabilidad de órdenes abiertas y auditoría interna de ventas por sucursal.
B. Clientes y Comensales (Touch Tótem y Touch POS)
- Datos del Pedido: Detalle de productos seleccionados, términos de cocción, exclusión de ingredientes o especificaciones alimentarias para cocina.
- Datos Tributarios (Opcionales y Voluntarios): RUT / Número de identificación, Razón Social o Nombre, Giro, Dirección y Correo Electrónico.
- Finalidad: Preparación correcta del pedido gastronómico, despacho en mostrador/mesa y emisión reglamentaria de boleta o factura electrónica ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
C. Datos Técnicos y de Conectividad
- Datos: Dirección IP local en red del establecimiento, identificador de dispositivo para vinculación de licencia, versión de la aplicación y estado de conexión con periféricos (impresoras, gaveta de dinero, terminal de pago).
- Finalidad: Garantizar la comunicación fluida con la cocina, soporte técnico, diagnósticos de conectividad y prevención de fraudes.
Tratamiento de Pagos y Tarjetas Bancarias
Todas las transacciones con tarjeta bancaria se delegan íntegramente a dispositivos de punto de venta (POS) y procesadores autorizados y certificados en Chile (tales como Transbank, BCI Pagos, Klap o BancoEstado). Nuestras aplicaciones únicamente reciben de vuelta la confirmación de la transacción (código de autorización, monto, tipo de tarjeta y últimos 4 dígitos) para la emisión del ticket o comprobante de venta.
Permisos de Sistema y Dispositivo (Android OS)
Para operar de manera óptima en entornos comerciales de alta exigencia, las aplicaciones pueden requerir los siguientes permisos técnicos en el sistema operativo Android:
Seguridad y Resguardo de la Información
Implementamos altos estándares técnicos y organizativos para salvaguardar la integridad y confidencialidad de la información:
- Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones entre las aplicaciones móviles y el servidor backend se realizan a través de protocolos seguros HTTPS con certificados TLS modernos.
- Almacenamiento protegido: Las contraseñas de personal y accesos se almacenan bajo funciones criptográficas unidireccionales (hashing con Bcrypt).
- Aislamiento de datos: Cada comercio y sucursal opera bajo entornos lógicos independientes con restricciones estrictas de privilegios basadas en roles.
Retención y Eliminación de Datos (Derechos ARCO)
Conservamos los registros de transacciones comerciales y facturación por los plazos exigidos por las regulaciones tributarias y mercantiles aplicables en Chile.
Cualquier usuario o comercio asociado tiene derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y datos personales asociados cuando proceda.
¿Cómo solicitar la eliminación de datos?
Para iniciar una solicitud de baja o eliminación total de datos, envíe un correo electrónico a soporte@touchsolutions.cl con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos", indicando el nombre de su local comercial o usuario registrado. Su requerimiento será procesado y respondido en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Privacidad de Menores
Nuestras aplicaciones y servicios están orientados al ámbito comercial y empresarial para la gestión de locales y la venta regular de bienes y servicios. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 13 años. Si se detecta que se ha recabado información de un menor sin consentimiento parental demostrable, se procederá a su eliminación inmediata de nuestras bases de datos.
Modificaciones a la Política y Contacto
TouchSolutions se reserva el derecho de actualizar la presente política periódicamente para adaptarla a mejoras técnicas, normativas legales o requerimientos de las tiendas de distribución de aplicaciones (Google Play Store). Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de revisión correspondiente.
Canales Oficiales de Contacto:
- Responsable: TouchSolutions Tecnología y Comercio Digital
- Sitio Web Oficial: https://touchsolutions.cl
- Correo Electrónico: soporte@touchsolutions.cl
- WhatsApp de Soporte: +56 9 8408 8122
- Ubicación: Santiago de Chile